会社で使っているPCが起動できなくなった。会社のデータやFAXの受信にも使っている早めに見てほしい。

お電話でのご相談。
「会社で使っているPCが起動できなくなった。会社のデータやFAXの受信にも使っている早めに見てほしい。」

この日はサポート案件が立て込んでいて、訪問できたのが19時ごろになりました。

まずは診断。メーカーは「レノボ」。一体型のデスクトップ。型番は「IdeaCentre AIO A340 F0E6」

いろいろと修復をかけてみましたが、修復には失敗。
内臓のハードディスクからも異音がするので「ハードディスクの故障かな？」

とりあえず、パソコンをお預かり。

帰社してすぐにパソコンを分解。ハードディスクを診断してみると、やはりハードディスクの破損でした。

ハードディスクがちょっと重症のようだったので、ハードディスクの丸ごとコピーは諦め、SSDに交換。
Windows10をクリーンインストール。

バックアップデータをコピーして、翌朝10時にお持ちさせていただきました。

マイクロソフトアカウントとパスワードがわからないとうことだったので、Outlookファイルに残されていたメール情報にたどりつき、Webメールを使って、パスワードの変更。なんとかOfficeもインストールできました。マイクロソフトアカウントもロック状態だったようで、携帯電話番号を登録してロックを解除。
新しく設定したパスワードも覚書としてパソコンに保存。紙にも印刷してお渡ししました。

他に複合機の設定（プリンタとスキャナの設定）、PCでFAXを受ける設定などをさせていただきサポートを完了しました。

パソコンがこんなに早く治ると思っていなかったと、大変喜んでいただきました。

パソコンもハードディスクからSSDになって高速になったので、だいぶストレスなく利用できると思います。

ご利用いただきましてありがとうございました。