インターネットトラブル
【解決】プロバイダ変更後のネット切断トラブル、原因はIPv6接続の「相性」にあり
メールでご相談をいただきました。 「プロバイダを変更してから、インターネットが断続的に切れるようになったので診てほしい」とのことです。 お客様と日時を調整し、さっそくご自宅へ訪問してきました。 現状確認とヒアリング まず […]
【解決】Outlook Classicがフリーズ・重複受信する不具合の対処法
LINEからお問い合わせをいただきました。「本日からOutlook Classicがフリーズする。同じメールが何度も届き、大事なメールが確認できないので、なんとかしてほしい」 早速ご訪問し、診断を行いました。確認できた症 […]
【実録】ネットが遅い！犯人は…15年戦士のルーターだった！？
「うちのネット、光回線なのに動画がカクカクする…」 「前はもっと速かった気がするんだけどなぁ…」 なんて感じたこと、ありませんか？ 先日お伺いしたお客様のお宅で、まさにそんな「ネットが遅い問題」に直面しました。これが、実 […]
ぷららメールが急に送受信できなくなった
今週、「ぷららメールが急に送受信できなくなった」というお問い合わせが非常に多く寄せられています。 この一週間で、弊社でも同様の症状で10件ほどの出張サポートを行いました。 この問題は、お使いのメールソフトで以下の設定を見 […]
停電後、インターネットに接続できなくなった
LINEでのご相談 「停電後、インターネットに接続できなくなったので診てほしい」とのご相談をLINEでいただきました。 ご訪問と状況の確認 早速ご訪問し、詳しくお話を伺いました。 原因の調査 症状から、PPPoE認証のエ […]
インターネットに突然接続できなくなった。
「インターネットに突然接続できなくなった。スマホもパソコンも両方ダメなんです。」 このようなお電話でのご相談を受け、お客様のご自宅へお伺いしました。 お客様には事前にルーターや無線機器の再起動を試していただきましたが、状 […]
ぷららのメール送受信できなくなった。
お電話でのご相談。「ぷららのメールが送受信できなくなったので、みてほしい。」 早速ご訪問。 2025年5月より「ぷららのメールサービス」はセキュリティ強化を行っており、古いメールサーバーの設定だと送受信できなくなりました […]
ひかり電話を解約したらインターネットに接続できなくなった
お電話でのご相談。「ひかり電話を解約したらインターネットに接続できなくなった。」 早速ご訪問。まずはヒアリング。・フレッツ光を契約。ひかり電話は使わないので、最近解約した。・プロバイダはぷらら。・NTTのルータはPR-S […]
NTTからルータが届き交換したら、インターネットやプリンタに接続できなくなった
お電話でのご相談。「NTTからルータが届き、交換したらインターネットやプリンタに接続できなくなった」ので診てほしい。 早速ご訪問。 まずはヒアリング。・NTTからルータが届き自分で交換した。・既存のルータはすでに返却した […]
ひかり電話を解約するのでインターネットの設定をして欲しい
お電話でのご相談。「今度、ひかり電話を解約するので、インターネットの設定をして欲しい。」「〇月X日11時～、NTTがひかり電話の契約を切る。NTTからインターネットの接続の再設定が必要と言われた。その設定をして欲しい。」 […]