お電話でのご相談 「証券会社のパスキーを登録しようとしているが、うまくいかない。6年前の古いスマホを使っているので、そもそもパスキーに対応しているのか診てほしい」とのご相談をいただきました。
現在、多くの証券会社では「パスキー（Passkey）」によるログイン認証を強く推奨しています。 これは、口座の乗っ取り（不正アクセス）を劇的に減らし、お客様の資産を守るためです。パスキーはフィッシング詐欺への耐性が非常に高く、従来のパスワードに代わる次世代のセキュリティ標準として導入が進んでいます。
後日、日時を合わせて店舗へご来店いただきました。
ご相談内容の確認
- 証券会社： 大和証券
- 端末： Android（arrows）
- OSバージョン： Android 14
証券会社からパスキーへの切り替えを促すハガキが届き、ご自身で設定を試みたとのこと。しかし、途中で以下のエラーが表示され、先へ進めず困り果てていらっしゃいました。
「利用しているOS、ブラウザが最新化されていることを確認してください。端末の生体認証やセキュリティ設定が有効になっていることを確認してください。」
原因の特定と解決 確認したところ、OSは最新のAndroid 14、指紋認証などの生体認証設定もしっかり完了しており、一見すると問題ない状態でした。
しかし、端末を詳しく拝見したところ、原因が判明しました。 「標準のブラウザ」が「Yahoo! JAPANアプリ」に設定されていたのです。
パスキーの登録には、OSと密接に連携するブラウザ（Androidの場合は主にGoogle Chrome）が必要です。そこで、標準ブラウザを「Chrome」に変更して再度操作したところ、スムーズに登録が完了しました。
無事にパスキーでのログインができるようになり、お客様にも安心していただけました。
スマホのお困りごともお任せください 「パソコンなんでも相談所」では、PCだけでなくスマートフォンのトラブル解決も承っております。 「何が原因かわからないけれど動かない」「設定が難しくて進めない」といったお悩みも、ぜひお気軽にご相談ください。
この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。
（ご来店/個人）
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