iPhoneがインターネットに繋がらない。原因は「ウイルスバスター」でした。

お客様より、「iPhoneがインターネットに接続できないので見て欲しい。パソコンは問題なく使える。」とのお電話でご相談をいただきました。

訪問して状況を確認したところ、以下の通りでした。

持参した私のスマートフォン（iPhone/Pixel）では問題なく接続できたため、お客様のiPhone固有の問題と判断しました。

【症状と切り分け】 iPhoneの症状は、Wi-Fiに一瞬繋がってもすぐに切れてしまうというもの。 Wi-Fiの再設定やネットワークリセット、iPhoneの再起動を試しても改善しなかったとのことです。

お客様のiPhoneをお借りして確認すると、Wi-Fiを有効にした際に一瞬**「VPN」**のマークが表示されることに気づきました。このVPNを無効にしても、すぐに有効に戻ってしまいます。

そこで「何かセキュリティソフトはインストールされていますか？」とお尋ねすると、「ウイルスバスターが入っています」とのこと。

【解決策】 ウイルスバスターの設定を見直しても改善しなかったため、アプリを一度アンインストールしていただいたところ、無事にインターネットへ接続できるようになりました。

【原因】 今回の原因は、iPhoneにインストールされたウイルスバスターでした。ソフトに搭載されているWeb保護機能などが、VPNとして動作し、通信を阻害していたようです。

ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

（新潟市中央区/個人）

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