メールでご相談をいただきました。 「プロバイダを変更してから、インターネットが断続的に切れるようになったので診てほしい」とのことです。
お客様と日時を調整し、さっそくご自宅へ訪問してきました。
現状確認とヒアリング
まずは接続環境と症状のヒアリングからスタートします。
- 回線： ドコモ光
- プロバイダ： andline（アンドライン）※変更前はソフトバンクBB。
- 宅内設備： ひかり電話ルータ（PR-400KI）を利用。
- 無線ルータ： その配下に、プロバイダから届いた「ELECOM WRC-X1500GS2-B」を接続。現在は、このエレコム製ルータがメインルータとして機能している状態。
- 接続方式： andlineのIPv6（v6プラス）を利用中。
症状の特定：IPv6はOK、IPv4がNG
詳しく症状を確認すると、「IPv6対応のWebサイト（YouTubeやGoogleなど）は見られるが、IPv4のみのサイトが見られない」という状態でした。
これはIPv6接続において、しばしば発生する現象です。 「一部のサイトは見られるが、他は見られない」という不安定な状態が、ユーザー側からは「ネットが断続的に切れる」と感じられてしまうのです。
検証とトラブルシューティング
原因を切り分けるため、以下の作業を実施しました。
- ルータの初期化・再設定： 改善せず。ファームウェアは最新状態。（※IPv4のPPPoE接続であれば問題なく通信可能）
- ひかり電話ルータの初期化・設定変更： 改善せず。（※こちらもIPv4のPPPoE接続であれば問題なく通信可能）
そこで、テスト用として持参していた無線ルータ（NEC PA-WX3600HP）に差し替えてみたところ、何の問題もなくIPv4・IPv6ともに接続できました。
日本のIPv6接続は「方式」が複雑
日本のIPv6インターネットには、多くの接続方式（IPv4 over IPv6）が存在します。
- v6プラス（MAP-E方式）
- transix（DS-Lite方式）
- OCNバーチャルコネクト
- クロスパス
- v6コネクト
これらは、「ひかり電話の契約有無」「ひかり電話ルータの機種」「市販ルータの機種」などの組み合わせによって、自動判別がうまくいかなかったり、接続不可となったりするケースがあります。
今回の解決策
今回は、私のテスト用ルータをしばらくレンタルさせていただくことにしました。
その間に、お客様からプロバイダへ相談していただき、「レンタルルータを交換してもらうか」あるいは「ご自身で確実に対応するルータを購入するか」を判断していただく流れで着地。
「なぜ繋がらなかったのか」という原因がはっきりしたことで、お客様にも安心していただけました。
この度はご利用いただきましてありがとうございました。
（新潟市西区/個人）
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