iPhoneを新しく買い替えたけれど、データ移行が不安なので自宅に来て設定してほしい。
お電話でそんな切実なご相談をいただきました。 「せっかく新しい機種にしたのに、データが消えてしまったらどうしよう……」と不安に思われる方は少なくありません。
今回は土日の訪問をご希望でしたので、日程を調整のうえ、お客様のご自宅へお伺いいたしました。
現状の確認とヒアリング
まずは、現在の利用状況を丁寧にヒアリング。
- キャリア： docomo
- 旧端末： iPhone SE
- 新端末： iPhone 16e（Apple Storeにてご自身で購入）
- ご要望： LINEやPayPay、ドコモメールなど、普段お使いのアプリを中心にすべてのデータを移行したい。
設定作業の開始
万全を期すため、まずはLINEのトーク履歴などを念入りにバックアップ。 続けて、旧端末からSIMカードを抜き出し、新しいiPhone 16eへ入れ替えてセットアップを進めていきます。
お客様は今回初めて「Face ID（顔認証）」をお使いになるとのことでしたので、仕組みや使い方を詳しくご説明しながら設定を行いました。 作業中も「これはどうすればいいの？」といった日常的な疑問に一つひとつお答えしながら、リラックスした雰囲気でデータ移行を進めていきます。
動作確認と追加の設定
無事にデータ移行が完了した後は、LINE、PayPay、ドコモメールなどが正しく動くかをお客様と一緒に確認。
最後に「Apple Payも使ってみたい」とご要望をいただいたため、クレジットカードの登録をお手伝いし、実際にお店で使う際の操作手順もしっかりレクチャーさせていただきました。
作業を終えて
iPhone SEから最新のiPhone 16eになり、「画面が大きくなって、文字がとても見やすい！」と大変喜んでいただけました。
新しいiPhoneでの生活がより便利になれば幸いです。 この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。
（新潟市西区／個人のお客様）
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