先日、「WordやExcel、メール（Outlook）が突然起動しなくなった」とのお電話を受け、訪問サポートにお伺いしました。
◆状況の確認
お客様から詳しい状況を伺い、以下の点を確認しました。
- 症状： 一昨日から突然、WordやExcelなどのOfficeアプリケーションが一切起動しない。
- 製品： Office Home and Business 2021
- エラー： 修復やアンインストールを試すと、エラーコード「30038-49」が表示される。
◆試した手順（うまくいかなかったこと）
通常の解決策を順に試しましたが、いずれも同じエラーで失敗する状況でした。
- コントロールパネルからのクイック修復・オンライン修復
- Officeのアンインストール
- PCをセーフモードで起動してのアンインストール
- マイクロソフト提供の公式アンインストールツール（SetupProd_OffScrub.exe）の実行
◆解決策
アンインストールが一切できないため、方針を切り替え、Officeの上書きインストールを試みました。
- Microsoftの公式サイトから、Officeのインストーラー（OfficeSetup.exe）をダウンロードします。
- ダウンロードしたインストーラーを実行し、画面の指示に従って再インストール（上書きインストール）を進めます。
この手順によりOfficeのファイルが正常な状態に置き換わったことで、無事にWordやExcelが起動するようになりました。
何らかの理由でOfficeのプログラムが破損し、修復もアンインストールもできなくなってしまった場合でも、今回のように直接インストーラーを実行することで解決できるケースがあります。
ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
(新潟市中央区/個人）
【参考資料】
Microsoft Office ダウンロードサイト
https://setup.office.com/
Microsoft Office アンインストール サポートツール
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/pc-から-office-をアンインストールする-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8
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