LINEから「特定のPDF（図面）が印刷できなくて困っている」とのご相談をいただきました。 状況を伺うと、印刷ジョブが「スプール中」のまま止まってしまうとのこと。
【現場での診断】
- 使用機器： SHARP 複合機 MX-2631
- 閲覧ソフト： Microsoft Edge
- 症状の確認： WordやExcelは問題なく印刷できるが、特定のPDFだけが印刷できない
【原因と対策】 犯人は、PDF閲覧ソフトとして動いていた「Microsoft Edge」でした。 試しに閲覧ソフトを「Adobe Reader」に切り替えて印刷してみたところ、無事にプリントアウト成功！
お客様いわく「先週から印刷画面の見た目が変わった」とのこと。どうやらWindowsのアップデートなどのタイミングで、PDFを開く「既定のアプリ」が自動的にEdgeへ切り替わっていたようです。
【作業内容】
- PDFを開く既定のアプリを「Adobe Acrobat Reader」へ再設定
- テスト印刷を実施し、正常動作を確認
これにてサポート完了です。 「いつもと画面が違うな？」と感じたときは、設定が変わっているサインかもしれません。
ご利用いただき、ありがとうございました！
（新潟市東区/法人）
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