ご相談内容 お電話にて、「BitLockerの画面が表示され、パソコンが起動できなくなってしまいました。使えるようにしてほしい」とのご相談をいただきました。
お客様の状況 ご依頼くださったのは、住宅型有料老人ホームにご入居中の男性のお客様でした。
状況を確認したところ、以下の通りでした。
- 機種： NEC製 デスクトップ一体型パソコン
- 症状： 数日前からBitLockerの回復画面が表示される。「このドライブをスキップ」を選択しても変化がない。
- ご要望： パソコンを正常に起動できるようにしてほしい。
- その他： BitLockerの回復キーはお手元にないとのこと。
対応内容 幸い、お客様はアカウント情報を用紙に丁寧に記録・保管されていました。その中からマイクロソフトアカウントの情報を確認し、弊社の別端末でサインインしたところ、無事に回復キーを見つけることができました。
お客様のパソコンに回復キーを入力し、Windows 11が正常に起動することを確認いたしました。
最後に、今後の再発防止のため、お客様とご相談の上、デバイスの暗号化をオフ（無効）に設定し、作業を完了いたしました。
この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。
（新潟市中央区／個人のお客様）
＜参考＞ Windows 11でデバイスの暗号化を無効（オフ）にする方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=022902
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