「パソコンの画面が黒くなり起動できない。マウスカーソルだけ表示される。」というお客様宅に出張サポート。

2014-10-14_08h55_37

 

現象を確認。

  • セーフモードでは起動できる。
  • セーフモードで起動し、システムの復元を試みるもすべて途中で失敗する。
  • この画面がでる前にチェックディスクを要求する画面がでるが、このチェックディスクも途中で失敗する。

ファイルシステムの破損で、起動不可と判断。

ハードディスクを取り出し、別のパソコンに繋げて、チェックディスクを試みる。チェクディスクが無事に終了。

ハードディスクを元に戻し、パソコンを起動。さっきは失敗したチェックディスクができるようになる。

チェックディスクの間、しばらく待つ。(1TBのハードディスクのため、2時間ほどかかりました)

チェックディスク終了後、無事に起動できるようになりました。